코레일 민원신고 앱 ‘코레일 지하철톡’ 출시
한국철도공사는 전동열차 이용 시 발생하는 민원 신고로 부터 보다 쾌적하고 편안한 이용이 되도록 최선을 다하고 있습니다.
전동열차 이용 시 위급한 상황에 처할 경우 필요한 것은 바로!! 빠른 민원신고와 신속한 처리입니다.
‘한국철도공사 코레일은 탑승한 전동열차 내에서 민원 신고위치(탑승열차, 탑승 칸 위치 등) 파악은 물론 실시간 열차이동정보를 통하여
질서지킴이와 콜센터(광역상황팀)와 공조하여 가장 빠르고 신속하게 여러분의 안전을 지켜드립니다.
긴급상황에서 어렵고 불편한 전화신고는 그만!! 이젠 한국철도공사 ‘코레일 지하철톡’이 여러분을 지켜 드리겠습니다.
코레일 지하철톡의 주요기능
1. 민원신고 : 각종 빠른 민원신고를 위한 메뉴입니다.
- 폭행/성추행/긴급상황 : 성추행, 불법촬영, 폭행(싸움), 응급환자
- 냉난방 : 전동차 내 덥다/춥다
- 질서저해 : 이동상인, 소란, 취객, 노숙, 구걸, 전도(연설)
- 안내방송 : 행선안내방송 없음, 방송음량 큼, 방송음량 작음
- 시설물 : 객실 행선안내지시기 고장, 냉난방장치 누수, 조명(형광등) 고장, 통로 손잡이 고장
- 환경민원 : 토사물, 오물, 객실환기 요청
2. 긴급(장애 등) 알림 서비스 : 지하철 장애 및 긴급한 상황 시 푸시 알림 서비스
3. 편의시설 : 게이트 내 화장실, 유아수유실, 무인민원발급기 , 주차장 정보를 노선도 기반으로 제공합니다.
4. 주변버스 : 지하철정보와 함께 주변버스 정보를 손쉽게 확인 가능합니다.
5. 전국도시철도 : 수도권 외 지역의 도시철도 노선도 정보를 제공합니다.
6. 교통약자 : 교통약자를 위한 전동휠체어 급속충전기, 휠체어리프트서비스를 제공합니다.
참고사항
- 민원신고 시 탑승열차의 정확한 위치파악을 위해 스마트폰의 블루투스 또는 와이파이가 자동으로 켜지거나 꺼질 수 있습니다.
- 빠르고, 안정적인 민원신고를 위해 최소한의 정보를 이용하여 4G 또는 5G 망을 통해 민원신고가 처리됩니다.
-가입된 통신사 별 데이터에서 차감될 수 있습니다.